Ir al contenido principal
Introducción a la Experiencia del Cliente
- Gothelf, J. (2017). Lean vs. Agile vs. Design Thinking. CreateSpace Independent Publishing Platform. Disponible impreso https://catalogo.cesa.edu.co/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=31337
- Kalbach, J. (2021). Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams . O’Reilly http://cvirtual.cesa.edu.co/login?url=https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=2685117&lang=es&site=eds-live
- Knapp, J., Zeratzsky, J. y Kowit, B. (2016). Sprint: How to solve big problems and test new ideas in just five days. Simon & Schuter. Disponible impreso https://catalogo.cesa.edu.co/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=27873
- Mootee, I. (2013). Design Thinking para la Innovación Estratégica. Ediciones Urano S.A.U. Disponible impreso https://catalogo.cesa.edu.co/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=28334
- Patton, J. (2014). User Story Mapping: Discover the Whole Story, Build the Right Product. Peter Economy. http://cvirtual.cesa.edu.co/login?url=https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=843916&lang=es&site=eds-live Disponible impreso https://catalogo.cesa.edu.co/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=31237
- Sch, B. (2013). Adaptative Path’s Guide to Experience Mapping. Adaptative Path https://issuu.com/podluzny/docs/adaptive_paths_guide_to_experience_
El CESA es una institución de educación superior sujeta a inspección y vigilancia por el Ministerio de Educación Nacional.
©CESA 2021 Todos los derechos reservados